Reklamation, Defekt oder Transportschaden melden
Es tut uns leid, wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht in Ordnung ist. Unser Ziel ist es, Ihr Anliegen schnell, nachvollziehbar und lösungsorientiert zu bearbeiten. Damit wir Ihre Reklamation möglichst rasch prüfen können, benötigen wir einige wichtige Informationen zu Ihrer Bestellung und aussagekräftige Fotos.
Bitte senden Sie Ihre Reklamation per E-Mail an ticket@swisshandel24.ch. Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller können wir den Fall intern, mit dem Lieferanten oder mit dem Transportunternehmen klären.
Welche Angaben benötigen wir für die Prüfung?
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail immer folgende Informationen an:
- Auftragsnummer oder Bestellnummer
- Artikelnummer oder Produktbezeichnung
- Name und vollständige Adresse
- kurze Beschreibung des Problems
- Datum der Lieferung
- ob die Verpackung bei Anlieferung sichtbar beschädigt war
Welche Fotos sollten Sie mitsenden?
Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir möglichst klare Fotos. Bitte senden Sie uns, sofern zutreffend, folgende Bilder:
- Foto des beschädigten oder defekten Artikels
- Foto der kompletten Verpackung von aussen
- Foto der beschädigten Stelle an Karton oder Verpackung
- Foto des Versandlabels
- Foto der Innenverpackung und Polsterung
- Foto des Typenschildes oder Etiketts am Artikel, falls vorhanden
- Foto der PI-Nummer (auf dem Karton aufgedruckt)
- Foto des Typenschildes (je nach Produkt)
Bitte bewahren Sie den Artikel, die Originalverpackung und das Verpackungsmaterial auf, bis die Reklamation abgeschlossen ist. Gerade bei Transportschäden kann es sein, dass der Versanddienstleister oder Lieferant zusätzliche Informationen benötigt.
Transportschaden oder verdeckter Schaden?
Wenn ein Paket bereits bei der Lieferung sichtbar beschädigt ist, sollte der Schaden nach Möglichkeit direkt beim Zusteller vermerkt werden. Öffnen Sie die Sendung anschliessend vorsichtig und fotografieren Sie Verpackung, Inhalt und Schaden.
Manchmal ist ein Schaden von aussen nicht erkennbar und wird erst beim Auspacken sichtbar. Auch solche Fälle können geprüft werden. Wichtig ist, dass Sie uns den Schaden möglichst schnell melden und die Fotos vollständig mitsenden.
So läuft die Bearbeitung Ihrer Reklamation ab
- Sie senden uns Ihre Reklamation mit Auftragsnummer, Artikelnummer, Beschreibung und Fotos.
- Wir prüfen den Fall anhand Ihrer Angaben und der eingereichten Bilder.
- Falls nötig, klären wir den Sachverhalt mit Lieferant, Hersteller oder Transportunternehmen.
- Wir melden uns mit der weiteren Vorgehensweise, zum Beispiel Ersatzteil, Ersatzlieferung, Nachbesserung, Rücksendung oder Gutschrift.
Wir bemühen uns, jede Reklamation so schnell wie möglich zu bearbeiten. In einzelnen Fällen kann die Prüfung etwas länger dauern, insbesondere wenn ein Lieferant, Hersteller oder Versanddienstleister in die Abklärung einbezogen werden muss.
Wichtig vor einer Rücksendung
Bitte senden Sie Ware nicht ohne vorherige Rücksprache an uns zurück. Je nach Artikel, Lieferant oder Schadenfall kann eine andere Rücksendeadresse oder ein bestimmter Ablauf notwendig sein. Unangekündigte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.
Reklamation jetzt melden
Senden Sie Ihre Reklamation bitte mit allen Angaben und Fotos per E-Mail an:
Häufige Fragen zu Reklamationen
Wie melde ich eine Reklamation bei swisshandel24?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an reklamation@swisshandel24.ch. Geben Sie Ihre Auftragsnummer, Artikelnummer, Ihren Namen, Ihre Adresse und eine kurze Beschreibung des Problems an. Bitte fügen Sie aussagekräftige Fotos bei.
Welche Fotos werden für eine Reklamation benötigt?
Hilfreich sind Fotos vom beschädigten oder defekten Artikel, von der Verpackung aussen, von der Innenverpackung, vom Versandlabel und falls vorhanden vom Typenschild des Artikels. Bei Transportschäden sollten auch Karton und Polstermaterial fotografiert werden.
Was soll ich tun, wenn die Verpackung beschädigt angekommen ist?
Bitte dokumentieren Sie den Schaden sofort mit Fotos. Wenn möglich, lassen Sie den Schaden direkt beim Zusteller vermerken. Bewahren Sie Verpackung und Artikel auf und melden Sie den Fall zeitnah per E-Mail an uns.
Was ist ein verdeckter Transportschaden?
Ein verdeckter Transportschaden liegt vor, wenn die Verpackung bei der Lieferung von aussen unauffällig wirkt, der Schaden aber erst beim Auspacken sichtbar wird. Bitte melden Sie uns auch solche Fälle möglichst schnell mit Fotos von Artikel, Verpackung und Versandlabel.
Darf ich den Artikel sofort zurücksenden?
Bitte senden Sie den Artikel nicht ohne vorherige Rücksprache zurück. Je nach Fall erhalten Sie von uns Informationen zum weiteren Vorgehen, zur Rücksendeadresse oder zu einer möglichen Ersatzteil- oder Ersatzlieferung.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Reklamation?
Wir prüfen Reklamationen so schnell wie möglich. Die genaue Bearbeitungsdauer hängt vom Schadenfall, den eingereichten Unterlagen und einer möglichen Rückmeldung von Lieferant, Hersteller oder Transportunternehmen ab.
Was passiert nach der Prüfung meiner Reklamation?
Nach der Prüfung informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise. Je nach Fall kann dies eine Ersatzteillieferung, Ersatzlieferung, Nachbesserung, Rücksendung, Gutschrift oder eine andere passende Lösung sein.
